Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta RA Movilidad Integral S.L., con CIF B-26994889, con domicilio en Calle Santa Eugenia 17, Bajo · Lonja 3, 48930 Getxo (Bizkaia). Puedes contactar con nosotros en rayan@ramovilidad.com o 688 87 27 36.

Son servicios de transporte de viajeros en vehículos de alquiler con conductor (VTC), con vehículos de la flota propia y conductores profesionales de la empresa.

Estas condiciones se aplican a los servicios contratados directamente con nosotros: a través del portal de empresas, de un contrato o de una reserva directa. Los viajes contratados a través de plataformas de movilidad se rigen por las condiciones de cada plataforma.

2. Reservas

Todos los servicios se contratan con reserva previa, como exige la normativa de los vehículos de alquiler con conductor.

Las empresas reservan en su portal, a cualquier hora y cualquier día, con un mínimo de 40 minutos de antelación. El portal solo ofrece las horas en las que hay vehículo y conductor disponibles. La reserva queda confirmada cuando el portal la muestra como confirmada; la confirmación se envía también por email.

Al reservar se indican la recogida, el destino, la hora y los pasajeros. Si la recogida es en el aeropuerto, también el equipaje y el número de vuelo, para seguir la hora real de llegada.

3. Precio

1,20 € por kilómetro más IVA (1,32 € con IVA, al 10 % de los transportes de viajeros). Los kilómetros se cuentan desde el punto de recogida hasta el punto de llegada; el desplazamiento del conductor hasta la recogida no se cobra.

• No hay servicio mínimo: se cobran solo los kilómetros recorridos.
• La tarifa es la misma a cualquier hora y cualquier día, sin recargos nocturnos, de fin de semana ni festivos.
• Tiempo de espera: los primeros 5 minutos son gratis. Si la espera pasa de ahí, se cobra todo el tiempo esperado a 0,25 € más IVA el minuto, sin redondear a tramos.
• Recogidas en el aeropuerto: la espera empieza a contar desde la hora real de aterrizaje del vuelo, con 15 minutos de cortesía para recoger el equipaje.
• El precio que muestra el portal al reservar es una estimación con la ruta prevista. El importe final se calcula con los kilómetros reales del trayecto y, en su caso, el tiempo de espera.

4. Cambios y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar una reserva sin ningún coste hasta 30 minutos antes de la hora de recogida, desde el propio portal o escribiéndonos.

Si cancelas con menos de 30 minutos de antelación, avísanos por teléfono cuanto antes para liberar el vehículo. Tampoco en ese caso se cobra nada, ni si el pasajero no se presenta a la recogida.

Si por una incidencia no pudiéramos prestar un servicio confirmado, te avisaremos en cuanto lo sepamos y no se cobrará nada por ese servicio.

5. Facturación y pago

Las empresas reciben a principios de cada mes una sola factura con los servicios realizados el mes anterior. La factura se envía por email y queda disponible en el portal.

El importe se cobra por domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA) en la cuenta que la empresa autoriza en el portal. La autorización y el cobro se gestionan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos; los datos bancarios los guarda Stripe y nosotros solo conservamos las cuatro últimas cifras de la cuenta.

La factura se envía al menos dos días antes del cargo y sirve como aviso previo del importe y de la fecha.

Si eres particular y contratas directamente con nosotros, te indicamos la forma de pago al confirmar la reserva.

6. Reembolsos

Como los servicios se cobran después de realizarse, no hay pagos anticipados que devolver por cancelaciones.

Si crees que un importe no es correcto (un servicio que no se hizo, kilómetros o esperas que no corresponden, o cualquier otro error), escríbenos a rayan@ramovilidad.com indicando la factura. Lo revisamos y, si procede, emitimos una factura rectificativa y devolvemos lo cobrado de más por el mismo medio de pago o por transferencia en un plazo máximo de 14 días.

Además, como titular de la cuenta, puedes pedir a tu banco la devolución de un adeudo directo SEPA en las ocho semanas siguientes a la fecha del cargo, en los términos de tu contrato con el banco.

7. Durante el viaje

• El número de pasajeros no puede superar las plazas del vehículo.
• Todos los ocupantes deben llevar el cinturón de seguridad abrochado y cumplir las normas de seguridad vial.
• No está permitido fumar dentro de los vehículos.
• Los vehículos cuentan con los seguros obligatorios para el transporte de viajeros.

8. Datos personales

Los datos de las reservas (nombres de los pasajeros, recogida, destino, número de vuelo) se usan solo para prestar y facturar el servicio y cumplir las obligaciones legales del transporte. Más información en la política de privacidad.

9. Reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación, escríbenos a rayan@ramovilidad.com o 688 87 27 36. Si eres consumidor, también puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.